Komunikacja w kryzysie
Tytuł oryginału: "Communication in crisis : understand, engage and influence consumer behaviour to maximize brand trust,".
Idea kontrolowania kryzysu jest już przedawniona. Dzięki smartfonom i portalom społecznościowym kryzys może obecnie pojawić się przed oczami opinii publicznej w dowolnym momencie. Niniejsza książka jest świetnym poradnikiem dla specjalistów ds. PR lub komunikacji, którzy chcą zrozumieć nową rzeczywistość zarządzania kryzysem, a także odpowiednio przygotować się do sytuacji kryzysowej, aby móc
ją rozpoznać i właściwie na nią zareagować.Komunikacja w kryzysie stawia na głowie standardowe zarządzanie kryzysem zniewolone przez procesy i zachęca czytelników do porzucenia typowych korporacyjnych protokołów i schematów komunikacji. Kate Hartley uważa, że organizacje powinny spojrzeć na kryzys z punktu widzenia konsumentów i uczłowieczyć przekazywane im informacje. Jej książka pełna jest pomocnych wskazówek i praktycznych porad, które można wykorzystać w każdej sytuacji kryzysowej, a także nie brakuje tu fascynujących przykładów pokazujących nam, jak odróżniać codzienne problemy od prawdziwego kryzysu. Dowiemy się również dlaczego uwielbiamy nienawidzić nasze ulubione marki oraz poznamy najgorętsze tematy zarządzania kryzysem, takie jak rozwiązywanie problemu fałszywych wiadomości, plotek oraz trolli grasujących na mediach społecznościowych. Dzięki wywiadom i anegdotom pochodzącym od liderów wielu globalnych organizacji, Komunikacja w kryzysie świetnie wpisuje się w kulturę długoterminowego zarządzania reputacją.
Zobacz pełny opis| Odpowiedzialność: | Kate Hartley ; przekład Aleksandra Ożarowska. |
| Hasła: | Lojalność konsumentów Marka (ekonomia) Public relations Reputacja przedsiębiorstwa Zarządzanie kryzysowe Zarządzanie zaufaniem Materiały pomocnicze Opracowanie |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : PWN, 2020. |
| Wydanie: | Wydanie I. |
| Opis fizyczny: | 239, [2] strony : ilustracje, wykresy ; 24 cm. |
| Uwagi: | Na okładce podtytuł: jak zrozumieć i kształtować zachowanie konsumentów, aby wasza marka cieszyła się jeszcze większym zaufaniem. Bibliografia, netografia na stronie [241]. |
| Forma gatunek: | Książki. Publikacje dydaktyczne. Publikacje fachowe. |
| Dziedzina: | Media i komunikacja społeczna Zarządzanie i marketing |
| Zakres czasowy: | 2006-2019 r. |
| Powstanie dzieła: | 2020 r. |
| Twórcy: | Ożarowska, Aleksandra. Tłumaczenie |
| Przeznaczenie: | Dla specjalistów ds. PR lub komunikacji, a także dla studentów marketingu, zarządzania, komunikacji medialnej. |
| Odbiorcy: | Szkoły wyższe. Specjaliści ds. public relations. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)