Zarządzanie jakością usług
Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w
odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach
Zobacz pełny opisOdpowiedzialność: | Wiesław Urban. |
Hasła: | Obsługa klienta Handel Przedsiębiorstwo - kontrola Zarządzanie jakością |
Adres wydawniczy: | Warszawa : Wydaw. Naukowe PWN, 2018. |
Opis fizyczny: | 165 stron : ilustracje ; 24 cm. |
Uwagi: | Bibliogr. |
Forma gatunek: | Książki. Publikacje fachowe. |
Dziedzina: | Zarządzanie i marketing |
Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)